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Características de un sistema telefónico comercial

Uno de los componentes más importantes de las organizaciones es su sistema telefónico comercial. Sin comunicación, las empresas no pueden llevar a cabo sus actividades comerciales. Por lo tanto, los sistemas telefónicos deben ser lo suficientemente perfectos para ser utilizados y deben incorporar todas las características esenciales que requieren las organizaciones. Este artículo trata principalmente las características que se deben encontrar en un sistema eficiente.

Las características

Un sistema telefónico debe ser tal que agregue valor a su negocio también. Por lo tanto, el sistema debe integrarse con algunas características esenciales. Diferentes marcas ofrecen diferentes características. Es importante que conozca la información completa sobre las funciones. Aquí hay una lista de las características que deben estar presentes en un sistema perfecto y valioso.

  • La primera característica esencial es la de los operadores automáticos. Estos sistemas están equipados con funciones de operadora automática que permiten que estos sistemas funcionen como recepcionistas para las personas que llaman. Toman las llamadas automáticamente y le indican a la persona que llama que ingrese el número correcto para llegar a la extensión deseada. Esto ahorra tiempo a los asistentes que están ocupados en atender otras llamadas de las personas que llaman.
  • La mayoría de los sistemas telefónicos comerciales también tienen funciones de conferencia telefónica. Esto permite que se realicen más de dos conferencias al mismo tiempo. Hay algunos sistemas que permiten la conferencia de solo dos extensiones a la vez. Sin embargo, también se han fabricado sistemas que permiten la conferencia de más de dos llamadas. La mayoría de los sistemas ofrecen la función de conferencias de extensión internas. Si desea conferencias externas, deberá solicitarlo.
  • Los sistemas tienen directorios automatizados integrados en ellos. Esta característica permite a la persona que llama ver la extensión del empleado. Esto se puede hacer ingresando las primeras tres letras de su nombre.
  • La función de correo de voz le permite dejar un mensaje para el empleado que no está disponible a la vez. Algunos de los sistemas también permiten la opción de correo de voz de terceros.
  • La función de retención de llamadas está presente en todos los sistemas telefónicos comerciales. Esta función pone en espera a la persona que llama cuando la operadora está ocupada tratando con otras personas en llamadas. Este es un sistema automático.
  • Luego hay una función de reenvío de llamadas que toma la llamada y luego reenvía estas llamadas a las otras extensiones si es necesario.
  • Tiene una opción de marcación rápida que ahorra el tiempo de los empleados al marcar el número de personas manualmente.
  • La opción de remarcación también está disponible en estos sistemas. En lugar de marcar los números nuevamente, este sistema le permite marcar el número nuevamente de inmediato.
  • La música en espera es otra característica que también está presente en los sistemas. La música se reproduce automáticamente en el momento en que una persona que llama se pone en espera cuando un empleado está ocupado atendiendo las otras llamadas. Esto le da a los visitantes algo que escuchar mientras esperan que se atienda la llamada.
  • La opción de devolución de energía ayuda a proporcionar suficiente energía al sistema cuando hay un corte de energía por casualidad.
  • Las funciones avanzadas de los sistemas telefónicos le costarán mucho más dinero, pero vale la pena pagar por estas funciones. Las principales características avanzadas presentes en los sistemas telefónicos de negocios son la ubicación remota, sígueme e integración de teléfono de computadora.

Estas son algunas características básicas de los sistemas telefónicos para empresas. Si planea comprar uno, no olvide verificar si todas estas características están presentes en su sistema o no.

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