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 CRM para negocios minoristas en línea: principales beneficios

Hoy, el concepto de compras ha cambiado dramáticamente. Cada vez más personas compran en tiendas minoristas en línea. Esto puede deberse a varias razones, como la conveniencia de comprar cosas desde casa, ahorrar tiempo valioso, ofrecer envíos gratuitos, proporcionar una manera fácil para que los clientes puedan comparar precios entre varias tiendas minoristas en línea, presentar a los clientes & # 39; con menos precios de productos en comparación con los productos disponibles en la tienda física, y mucho más.

¿Alguna vez ha comprado algún producto en una tienda de comercio electrónico? ¿Con qué frecuencia compras? ¿Cuáles son tus experiencias de compra? ¿Están entregando productos a tiempo? ¿Cómo es la calidad del producto? ¿Esta bien? ¿Su tienda minorista ofrece servicios de atención al cliente? ¿Están resolviendo rápidamente sus quejas y problemas después de la compra posterior? En un momento dado, cada cliente que compre en una tienda de comercio electrónico se encontrará con cualquiera de estas preguntas.

Sin embargo, en esta época impulsada por la tecnología, la industria del comercio electrónico está en auge y crece rápidamente. Hay varias industrias que están presentando ideas de tiendas minoristas en línea para atraer una nueva corriente de clientes digitales & # 39; a sus negocios. Pero, ¿cómo puede su negocio atraer clientes en línea? sin tener una estrategia adecuada?

Utilice el software Customer Relationship Management (CRM) para racionalizar todas sus actividades comerciales en línea, proporcionar experiencias de cliente personalizadas de alta calidad, así como administrar de manera efectiva la relación con el cliente minorista.

Estos son los principales beneficios para su tienda de comercio electrónico si invierte hoy en una solución CRM:

1) Automatizar flujos de trabajo repetidos

Anteriormente, los vendedores solían perder su valioso tiempo enviando correos electrónicos de seguimiento a clientes y clientes & # 39; en lugar de centrarse en sus operaciones de ventas principales: ventas. Ahora, puede usar el sistema CRM para automatizar los flujos de trabajo repetidos, como el envío de correos electrónicos de seguimiento, así como el seguimiento de las actividades en línea del comprador.

Por ejemplo: su cliente recientemente compró un teléfono inteligente en su tienda. Inmediatamente, después de la compra, puede utilizar el sistema CRM para enviar un correo electrónico de agradecimiento individualizado. Después de una semana, puede usar su solución CRM para enviar automáticamente una lista de propuestas de accesorios para teléfonos inteligentes a su comprador reciente. Además, puede definir un sistema de alerta centrado en los clientes & # 39; quienes abandonan su tienda en línea sin comprar nada. Use el sistema CRM para rastrear las actividades de sus clientes perdidos, monitorear los productos interesados ​​y el historial de navegación de sus clientes perdidos. para enviarles los productos relevantes con precios de descuento.

2) Comprender a los clientes en línea & # 39; Necesidades

En este entorno empresarial altamente competitivo, es imperativo que las empresas tengan una imagen completa de sus clientes. Utilice el sistema CRM para rastrear y monitorear automáticamente a sus clientes web & # 39; necesidades actuales, intereses, gustos, preferencias, edad, ingresos, datos demográficos, comunicaciones pasadas, historiales de compras, etc. El sistema registra a todos los clientes & # 39; análisis en la base de datos centralizada de CRM. Este análisis junto con los registros actualizados de cada cliente ayudará al equipo de marketing, atención al cliente y ventas a mejorar su productividad, así como a aumentar su eficiencia. Además, el seguimiento de las actividades de redes sociales en línea de sus clientes le permitirá tomar nota de sus clientes actuales & # 39; necesidades y preferencias de compra.

3) Aumenta las experiencias positivas del cliente

CRM es una herramienta invaluable para que las tiendas minoristas en línea realicen un seguimiento de sus clientes perdidos, detecten y eviten las transacciones fraudulentas y proporcionen un proceso de pago fácil. Le ayudará proporcionando la información correcta a sus compradores en línea. Por ejemplo, si uno de sus clientes en línea le hizo la pregunta, "¿Dónde está el estado actual de mi pedido?"

Luego, puede utilizar el sistema CRM para proporcionar a su cliente una respuesta inmediata. En el software CRM, puede rastrear el estado intuitivo de los pedidos, así como la búsqueda exhaustiva del historial de sus clientes. Los datos obtenidos de su sistema CRM lo ayudarán a proporcionar información de estado precisa, que puede "sorprender" a sus clientes y fomentar una experiencia general positiva para el cliente.

Un sistema CRM de comercio electrónico es útil para las empresas al facilitar las tareas diarias, aumentar la visibilidad del proceso de venta, establecer experiencias de compra más personalizadas y generar un mayor número de ventas. Utilice efectivamente las soluciones del sistema CRM basado en la nube para generar las máximas ganancias para su tienda minorista en línea.

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