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Muchas empresas, incluso con el personal de TI más experimentado, pierden la verdadera misión de TI

He sido un profesional de TI durante 16 años. He visto muchos enfoques para el uso y la implementación de la tecnología. Es cierto que la tecnología nos facilita la vida de muchas maneras. Recuerdo los días en que fui a la tienda de comestibles y un empleado ágil de diez dedos introdujo los precios de los artículos en un registro y luego los arrojó a la ensacadora. Ahora tenemos un autopago de pantalla táctil que permite a un empleado monitorear 4 o más estaciones. Tenemos teléfonos que son más que teléfonos con miles de aplicaciones y capacidades para ayudarnos en nuestra vida diaria y entretenernos. Sin embargo, la tecnología, cuando retrocede un poco, a veces parece ocupada y ruidosa.

El "ocupado" al que me refiero es cuando la tecnología se está empleando simplemente por ser nueva, diferente, más rápida o mejor. El "ruido" son los últimos términos de marketing y artilugios geniales con las altas promesas y la breve entrega. Todos sabemos que esto es malo y muchos departamentos de TI caen en esta trampa porque han olvidado, o nunca aprendieron, la verdadera misión de TI.

¿Qué es mejor? ¿Qué es nuevo o innovador? ¿Importa? Estas son preguntas con las que veo que los ejecutivos luchan mientras revisan las métricas de ingresos de rendimiento mensual, trimestral y pasado. La verdadera misión de TI es simple, pero a menudo no se emplea debido a todo el ruido.

Otra nota sobre mí mismo es que soy un poco blanco y negro o tipo de persona correcta e incorrecta. Si bien hay excepciones y nos referimos a esto como el área gris, mi área gris es algo delgada. Esta es también la razón por la que no creo en la promesa de soluciones de bala de plata. Escucho a ejecutivos y gerentes haciendo declaraciones o sugerencias que "si acaban de comprar el producto XYZ" o "si nos fusionamos con ABC Company" resolvería todos los problemas. He visto que esto afecta dramáticamente a las compañías. Contra toda lógica y razón, una conocida empresa de servicios financieros compró un competidor por $ 50 millones. ¡El ROI de esa compra se tradujo en miles de años! Hasta el día de hoy, esa tecnología comprada solo admite alrededor de 200 clientes y cero ganancias. Todo comenzó porque un ejecutivo dijo que eso es lo que la empresa debería hacer. Esa es la señal de alguien que busca la "bala de plata". Lo siento, simplemente no lo creo, nunca lo he hecho. Cuando las personas en posición de influencia y autoridad hacen ese tipo de declaraciones, a menudo es repetido y apoyado por la multitud del sí como el sinsajo en la trilogía de los Juegos del Hambre actualmente popular. Una buena estrategia, visión y dirección claras, disciplina y trabajo duro resuelven problemas y hacen avanzar a una organización. Lo sé, no es lujoso, pero siempre es efectivo, lo que se traduce en ganancias.

Simplemente enfoco la misión de TI en 4 categorías. Antes de explicar esto, veamos el negocio de los negocios. Independientemente de su industria, las empresas realmente solo realizan 3 actividades. Las actividades comerciales se pueden dividir en 3 categorías. Sé lo que estás pensando ahora, dijo 4 categorías antes, pero la cuarta, como explicaré más adelante, se suma a las tres primeras, por así decirlo. El negocio de los negocios simplemente se desglosa en estas 3 cosas. Entrada, producción y salida. Una vez más, sé que querías algo elegante y llamativo; lamento decepcionarte, pero solo trato con la realidad.

De acuerdo, estoy seguro de que al menos una docena de otras actividades pasaron por su mente cuando le di esa breve lista, pero si lo piensa, todas esas actividades encajan en una de estas categorías mencionadas y son actividades y tareas componentes.

Entrada: ya sea que su aporte sea en forma de recursos naturales o información digital, el negocio toma "cosas". Mientras que en la fabricación de semiconductores, lo que tomamos fueron datos de clientes o dibujos tipo CAD de microprocesadores. También tomamos información en forma de productos químicos, cuarzo, películas y una variedad de otros materiales, todos utilizados en la próxima actividad comercial: la producción. Si lo piensa, ¿qué tipo de insumo son sus materias primas para su negocio? ¿Pintar? ¿Acero? Especificaciones del cliente? Contactos? ¿Referencias personales? Datos de la industria? Todas estas cosas son entradas o las "cosas" que llevas a nuestra operación de producción.

Producción: Las cosas que hacemos con nuestros recursos. Todas las cosas de entrada ahora se manipulan, masajean, administran y modifican a medida para producir lo que hace su negocio. La forma en que manipula sus aportes y recursos generalmente se define como su competencias básicas. Esta es la razón por la cual tantas empresas se toman el tiempo para definir y, a veces, redefinir cuáles son realmente sus competencias centrales y aplaudo a las empresas que se toman el tiempo para escribir y verbalizar esto en una lista completa y clara. Tanto los líderes empresariales como los líderes de TI deben observar estas actividades para comprender dónde se puede emplear la tecnología de manera más efectiva.

Salida: Estas son las cosas que hacemos para entregar y vender al cliente final. Esto a menudo se deja a medias, pero es crítico para todas las empresas y ciertamente crítico para que TI investigue cómo el proceso de salida puede ser limpio, claro y consistente. Uno de mis ejemplos favoritos es con una compañía japonesa de semiconductores que entregó su producto final meticulosamente envuelto para regalo. Si bien nosotros (en los EE. UU.) Pensamos que esto era un poco excesivo, esta compañía en particular era la número 1 por una razón. Por supuesto, no estoy sugiriendo que entregue productos de envoltura de regalo y realmente no tiene nada que ver con la tecnología, pero es un ejemplo de cómo ese negocio miró las expectativas de los clientes y las cumplió o superó. Detrás de esa decisión de envolver el producto, hubo mucha previsión, análisis y un proceso sólido. Como profesionales de TI, debemos estar dispuestos a analizar todas las posibilidades relacionadas con la entrega al cliente o la producción, y saber cuándo más o menos tecnología marcará la diferencia. No soy un gran usuario de las redes sociales, sin embargo, sé que entregar actualizaciones a los clientes a través de esos canales es fundamental en el mercado actual. Lamentablemente, las empresas que no obtienen esto y operan en el antiguo ciclo de entrega de información de 3 a 5 días en lugar de 3 a 5 milisegundos se van a quedar atrás.

OK, como se prometió, el cuarto categoría. Hace años, habría dicho que mi cuarta categoría era "métrica" ​​o incluso el "almacén de datos", pero estos son componentes de lo que la industria llama el SSOT o "Fuente única de la verdad". Asegurarse, en una situación de fabricación, de que el "Widget A1" siempre se llama "Widget A1" y que la receta para construir este widget está codificada y referenciada de manera consistente. Eche un vistazo a la lista de teléfonos de sus propias empresas. Todavía veo empresas con múltiples puntos de entrada, sistemas de correo electrónico, sistemas de autenticación, sistemas de recursos humanos, hojas de cálculo y otros documentos que contienen una lista de personal y atributos relacionados, como direcciones comerciales y números de teléfono. ¿Cuántos de esos sistemas se ingresan manualmente? ¿De cuántas maneras diferentes se coloca una dirección en "el sistema"? ¿El estado está abreviado o enunciado en mayúsculas o minúsculas? ¿Obtener la imagen? Si una empresa ni siquiera puede dar una contabilidad precisa de todo el personal y la información de contacto, probablemente no tenga una función o mentalidad SSOT. Incluso he visto que las tiendas minoristas de una empresa tienen hasta 5 nombres diferentes o identificaciones de referencia. Imagine lo frustrante que es para las personas nuevas que intentan aclimatarse o comparar informes financieros. Una única fuente de verdad pone a todos en la misma página y, a partir de eso, los informes y las métricas se pueden alinear con la función comercial y las necesidades del cliente.

Eche un vistazo a su propia empresa y las relaciones con sus líderes empresariales y pregúnteles a usted y a usted mismo si su organización de TI está trabajando para mejorar estas categorías centrales de la función empresarial. Otra táctica que uso es hablar y entrevistar a tantas personas en la empresa como puedo; siempre digo que el 99% de mis mejores ideas provienen de otras personas y es cierto. Escuche lo que dicen los usuarios finales y los clientes sobre los procesos comerciales, las aplicaciones y la funcionalidad. A menudo tienen una gran comprensión y pueden abrirle los ojos a una información clave que lo ayude en sus discusiones con los líderes y el diseño de la solución. Nuevamente, ¿cuál es la verdadera misión de TI sino traer a la mesa tecnología que pueda mejorar y mejorar las 3 actividades principales de los negocios?

Una vez que entendí este simple punto de vista, la creación de soluciones se volvió mucho más simple y más efectiva. Esperemos que ahora pueda responder a la pregunta de cuál es realmente la misión de su organización de TI y buscar la alineación con sus contrapartes comerciales para mejorar su empresa u organización.

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