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Outsourcing inteligente para reducir costos y mantener su reputación de calidad

Incluso la pequeña empresa incipiente mantiene una presencia en la web de algún tipo: un blog, un sitio web, listados en todos los sitios de redes sociales imaginables o simplemente una publicación en la Lista de Craig que ofrece servicios de contabilidad de bajo costo en una parte geoespecífica de 24/7 , economia global.

La "pequeña empresa mejores prácticas manual "ha sido revisado. Un humano ya no contesta el teléfono de la empresa y todos hemos quedado atrapados en el infierno del centro de llamadas automatizado. De hecho, se ha convertido en la norma, desafortunadamente.

Y aunque todas estas tendencias impactan a las pequeñas empresas de manera significativa en términos de productividad, en la expansión del mercado y en la comprensión requerida de las estrategias de marketing web, quizás el mayor impacto en las prácticas de las pequeñas empresas es la subcontratación.

Cada vez más propietarios de pequeñas empresas están subcontratando operaciones de rutina, gestionando sus negocios de manera más ágil. El dueño del negocio de hoy puede subcontratar cualquier cosa. ¿Necesita un asistente virtual para ejecutar las operaciones diarias? Puede encontrar uno en sitios web de oferta como oDesk, Elance y otros sitios donde los asistentes virtuales publican perfiles y comentarios de los clientes para ayudarlo a seleccionar el VA adecuado para las necesidades de su empresa.

Puede externalizar servicios legales, teneduría de libros, servicios de contabilidad y preparación de impuestos, servicios de marketing y SEO, servicios de redacción de textos de sitios, todo lo anterior o ninguno de los anteriores. Simplemente puede requerir un empleado de entrada de datos. No hay problema. Puedes alquilar uno, y a un costo menor.

El personal es caro. Los sueldos, los beneficios, la pérdida de productividad debido a días de enfermedad, días personales, días festivos, vacaciones y otros períodos de descanso cavan profundamente en negocios de pequeños márgenes, como corredores de seguros, CFA y otros proveedores de servicios.

La subcontratación ofrece una lista de beneficios:

  • Solo paga por el trabajo realizado.
  • Paga menos porque parte de este trabajo se subcontrata a economías en las que $ 20 es el salario de un día, y un buen salario de ese día.
  • Solo paga por los servicios que realmente necesita. Esto requiere un análisis de su modelo comercial actual para identificar actividades comerciales que se pueden subcontratar y, lo que es más importante, aquellas actividades comerciales que deben permanecer "en casa".

Outsourcing inteligente

Durante su análisis, tenga en cuenta las necesidades de su base de clientes. Por ejemplo…

… si su empresa factura mensualmente a la base de clientes por los servicios prestados, los servicios de contabilidad y facturación precisos y confiables son una parte fundamental de su modelo de negocio. Por el contrario, si solo factura a los clientes anualmente, o cuando se prestan los servicios, tal vez esta tarea rutinaria puede subcontratarse a un servicio de contabilidad en Mumbai.

Mire localmente primero

Sin embargo, cuando subcontrate, busque localmente primero. Hay muchos lugareños que son subcontratados y, a menudo, estos individuos son padres o trabajadores a tiempo parcial muy motivados que trabajan en casa y pueden reducir los costos operativos de su negocio. Las fuentes externas locales entienden la cultura y los matices del lenguaje que una fuente externa puede perderse.

No subcontrate funciones comerciales críticas

No recomendaría la subcontratación de servicios legales incluso para la pregunta más mundana sobre un contrato, exposición al riesgo u otros asuntos que pueden afectar negativamente a su negocio.

Pagaré el extra por el conocimiento de un profesional legal de la ley. Lo mismo con los tomadores de decisiones clave dentro de mi organización. De hecho, puede externalizar el marketing, pero si el marketing brinda beneficios a la compañía, es un activo interno valioso, incluso a un costo más alto de mantener un profesional de marketing en el personal. Aconsejaría no reducir costos mientras arriesgaba una marca local madura y expandía la base de clientes de la compañía con una excelente retención de clientes. Esa es una función comercial que quiero mantener cerca de casa.

Evite la subcontratación de clientes o contactos de clientes

Si sus necesidades de contabilidad son simples, tercerice. Esta es una función de back office. Es rutina. Y no tiene ninguna interacción con clientes o clientes.

Recomiendo mantener humanos en el personal para atender llamadas. Un sistema automatizado de captura de llamadas que requiere un número interminable de entradas de teclado no es lo que desean sus clientes. Quieren hablar con un humano que pueda proporcionar respuestas, tomar una orden, verificar el estado de una orden o dirigir a la persona que llama a la persona adecuada en la organización para resolver el problema de la persona que llama o responder a su pregunta.

La atención al cliente es un elemento esencial para construir una base de clientes estable y, esa es la clave del éxito comercial a largo plazo. Siempre aconsejo a los clientes-amigos que consideren "un ser humano en la línea" como una inversión, una que paga buenos dividendos. La atención de calidad mantiene a los clientes en su lugar y usted desea una supervisión completa e inmediata de sus necesidades y soluciones de atención al cliente.

Evite el trabajo de subcontratación que requiere una comprensión de la cultura local

Si su empresa mantiene un sitio web (y debería) probablemente haya escuchado que el contenido informativo es importante para obtener el reconocimiento del motor de búsqueda.

Algunos propietarios de negocios subcontratan el contenido del sitio web escribiendo fuera de la costa, y escribir por un hablante no nativo de inglés puede tener resultados humorísticos o desastrosos. Si subcontratas publicaciones de blog a una empresa de bajo costo en Filipinas, a una fábrica de contenido que produce artículos de una página por $ 1.00 cada uno, bueno, obtienes lo que pagas.

Su sitio web debe sonar como usted y apelar a las necesidades y deseos de su grupo demográfico objetivo, ya sea local, regional o nacional. El contenido escrito por redactores de ESL siempre suena un poco fuera de lugar. No es una critica. Simplemente una falta de comprensión de lo que motiva a su público objetivo.

Entonces, ¿qué trabajos DEBERÍA subcontratar?

Una empresa con sede en los EE. UU. Quería otro punto de venta para su producto de alta gama y se consideraron los quioscos de venta. La compañía contrató a un investigador que compiló una gran cantidad de datos, métricas, artículos y otro contenido informativo sobre quién, qué, dónde, cuándo, por qué y por qué no de marketing a través de kioscos de venta.

Por menos de $ 150, la compañía tenía todas las métricas y opiniones que necesitaba para determinar si los quioscos estaban en el futuro de la compañía. (No lo estaban, por cierto). Por lo tanto, la investigación es una actividad que puede subcontratarse con resultados positivos a precios muy razonables.

La entrada de datos, la generación de leads, la investigación de mercado, la recolección de datos, la optimización de motores de búsqueda para el sitio web de la empresa, el desarrollo de colaterales de marketing y proyectos especiales se pueden externalizar de forma segura sin arriesgar la reputación de calidad de su empresa, que se ha ganado con tanto esfuerzo, y al mismo tiempo, ampliar los márgenes y aumentar la productividad. .

Reglas generales para el uso de recursos externos:

1. Si involucra la participación del cliente, mantenga la actividad en la casa bajo su supervisión. El software de retención de clientes está disponible. Compre un programa, haga un seguimiento de los pedidos, los compromisos comerciales, los cumpleaños de los clientes y otros datos que crean compradores felices y una base de clientes en constante expansión.

2. Si involucra funciones comerciales críticas, como facturación, captura de pedidos o atención básica al cliente, mantenga la actividad dentro de sus oficinas. Utilice activos internos y asesores de confianza para proporcionar asesoramiento sobre marketing, desarrollo web, preguntas legales y revisión de contratos, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y otras funciones que desempeñan un papel fundamental en el éxito comercial a largo plazo.

Demasiados propietarios de pequeñas empresas tienen una visión miope y simplemente miran los ahorros de costos inmediatos. Una visión a más largo plazo demuestra un buen retorno de la inversión en el personal bajo su administración.

3. Los proyectos únicos (investigación de información, investigación de mercado, diseño web y optimización, una feria comercial muy lejana) se pueden externalizar. Una vez que el trabajo está hecho a su satisfacción, usted paga una pequeña tarifa al outsourcing, mientras que su costoso personal interno se dedica a actividades más rentables y productivas.

4. La actividad de back office tercerizada y rutinaria es el punto ideal para enfocarse en los usos más rentables de los proveedores externos. Si su personal interno está barajando papel o ingresando pedidos de clientes, está desperdiciando un valioso capital operativo.

Subcontratar estas actividades es simple y, al comprar localmente sus necesidades de subcontratación, tiene una relación instantánea con el proveedor de servicios. Contrata subcontrataciones locales, ahorra dinero y asegúrate de que tus activos de alquiler entiendan la cultura local y lo que tus compradores quieren al usar tu negocio.

Examine sus actividades comerciales: generación de leads, captura de pedidos, atención al cliente, mantenimiento de registros, haga una larga lista. Tache cualquier actividad en la que su empresa entre en contacto con clientes por teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea o cualquier otro medio. La atención al cliente es esencial para el crecimiento empresarial a largo plazo.

Cuando la subcontratación se realiza de manera inteligente, aumenta el resultado final más rápido de lo que alguna vez imaginó. El outsourcing es una tendencia comercial poderosa y es una herramienta comercial poderosa.

Úsalo con sabiduría.

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