Empleo

¿Qué es el outsourcing y cómo funciona?

Hay muchas razones por las cuales las empresas deciden externalizar actividades especializadas y esta es una práctica común entre las grandes, pequeñas y medianas empresas; donde el outsourcing es a veces la única opción para hacer las cosas. Algunas de las razones principales por las que las empresas externalizan habilidades o productos pueden incluir:

  • La incapacidad para desarrollar el producto u obtener el servicio interno

  • La necesidad de reducir costos.

  • El objetivo de ampliar la capacidad

  • La necesidad a corto plazo de personal o producto

  • La necesidad de recursos especializados y escasos.

Algunos de los beneficios de la subcontratación son:

  • Ahorro de costes: Las actividades de outsourcing normalmente reducen los costos ya que no necesita invertir en software adicional, costos de contratación y costos directos relacionados con tener empleados y sus beneficios.
  • Ahorro de tiempo: Al subcontratar tareas, las cosas se pueden hacer de manera más rápida y eficiente.
  • Flexibilidad: Dado que los recursos son externos, puede traerlos en función de sus necesidades específicas, por el tiempo que solo los necesite (incluso por cortos períodos de tiempo)
  • Mayor eficiencia: La externalización de actividades no fundamentales a recursos externos le permite concentrarse en sus actividades comerciales principales.
  • Acceso a escaso talento: Tener acceso a talento que puede ser escaso o muy costoso es una ventaja cuando se externaliza. Por ejemplo, para las empresas de EE. UU., Externalizar sus necesidades de desarrollo de software es una práctica común con múltiples beneficios, especialmente cuando se realiza en un modelo Nearshore a países como Costa Rica, que está muy cerca de EE. UU., Funciona en una zona horaria similar, tienen una fuerte alineación en términos de la cultura empresarial y la forma en que hacen negocios, al tiempo que tienen el beneficio de un menor costo para recursos altamente talentosos.

¿Como funciona?

El outsourcing es una estrategia que las empresas utilizan para mejorar su competitividad, pero en muchos casos, la empresa sabe que necesita ayuda, pero no está segura de qué. Es aquí cuando es clave definir claramente qué se debe hacer, cuáles son las habilidades y el conocimiento necesarios, y los requisitos específicos que la empresa tiene para el trabajo (usos de tecnología, herramientas, metodología, etc.)

Elegir el socio de outsourcing adecuado puede ser un desafío y el mejor enfoque es definir primero el resultado final y sus expectativas de la relación de outsourcing.

Antes de elegir un socio externo, haga las siguientes preguntas.

  • ¿El socio offshore seleccionado tiene experiencia en el servicio particular que desea externalizar?

  • ¿Su proveedor de servicios de outsourcing seleccionado ha podido proporcionar servicios de calidad a otras compañías como la suya?

  • ¿Su socio comercial elegido utiliza lo mejor en tecnología, software e infraestructura?

  • ¿Su proveedor de outsourcing tiene profesionales experimentados, capacitados y calificados que pueden manejar sus proyectos de manera eficiente?

Hacer estas preguntas y validar las respuestas que obtiene de múltiples proveedores potenciales lo ayudará a tomar la mejor decisión.

Una vez que haya elegido a su pareja:

Tan importante como elegir el socio adecuado, crear la relación comercial correcta es igualmente clave. Una vez que haya tomado su decisión, asegúrese de trabajar en los siguientes aspectos:

  1. Establecer una comunicación abierta y una relación cercana: Ya sea en persona o mediante herramientas de videoconferencia, es importante que usted y su nuevo socio comercial se vean y escuchen. Organizar visitas a la oficina en el extranjero para conocer a las personas con las que se ha asociado y los empleados que realizan sus tareas pueden marcar una gran diferencia en los resultados.
  2. Definir roles y responsabilidades comerciales: Discuta los detalles de la asociación, como asignaciones presupuestarias, objetivos y otros planes en el futuro. También debe definir los roles comerciales para que ambas compañías comprendan el alcance de sus responsabilidades y agilicen los procesos de trabajo.
  3. Defina los criterios de éxito: Asegúrese de que todas las partes involucradas estén en la misma página en términos de expectativas y la forma en que se medirá el éxito y alineando sus objetivos.
  4. Cree un entorno basado en la confianza: Establecer una relación saludable basada en la confianza. Es posible que necesite tener un equilibrio donde vigile a su pareja mientras proporciona una distancia saludable para darle suficiente espacio para las piernas para crecer, innovar y superar sus expectativas.
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